Come Prendere Appuntamento all’INPS

Sito informativo non ufficiale. Hai bisogno di prenotare un appuntamento presso l’INPS per gestire una pratica pensionistica, richiedere la NASPI o ricevere consulenza previdenziale? L’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale mette a disposizione diversi canali per prenotare comodamente da casa o per telefono. In questa guida completa, ti spieghiamo tutti i metodi disponibili, cosa serve per prenotare e come risolvere i problemi più comuni.

Metodi per Prenotare un Appuntamento INPS

L’INPS offre diversi canali per prenotare un appuntamento, ciascuno con caratteristiche specifiche che si adattano alle diverse esigenze degli utenti. Puoi scegliere tra la prenotazione online tramite il portale MyINPS, l’app INPS Mobile per smartphone e tablet, il servizio telefonico (con opzioni automatiche e operatore), oppure l’appuntamento in videochiamata per chi preferisce il supporto da remoto.

Confronto rapido dei metodi disponibili:

• MyINPS (online): Ideale per chi ha dimestichezza con il computer e preferisce gestire tutto da PC. Richiede SPID, CIE o CNS per l’accesso. Permette di vedere tutte le sedi disponibili e scegliere con calma data e ora.
• INPS Mobile (app): Perfetto per chi è sempre in movimento e vuole prenotare dallo smartphone. Funziona anche senza autenticazione per alcune funzioni base. Più rapido e intuitivo dell’accesso da browser.
• Telefono (Contact Center): Consigliato per chi ha difficoltà con gli strumenti digitali o preferisce parlare con un operatore. Il servizio automatico può essere disponibile anche al di fuori degli orari degli operatori.
• Videochiamata: Ottimo per chi non può spostarsi fisicamente ma ha bisogno di assistenza dettagliata. La disponibilità dipende dalla sede e dal tipo di servizio.
• Appuntamento in sede: Necessario per pratiche che richiedono documenti originali o firme. Evita code presentandoti all’orario prenotato.

Quando conviene ogni metodo: Se hai SPID e un PC, usa MyINPS per avere il massimo controllo. Se sei fuori casa, l’app INPS Mobile è la scelta più rapida. Il telefono è utile anche in orari serali o nei weekend se il servizio automatico è attivo. La videochiamata è ideale per consulenze che non richiedono la presenza fisica.

Come Prenotare Online su MyINPS

La prenotazione online tramite il portale MyINPS è il metodo più completo e permette di gestire autonomamente ogni aspetto dell’appuntamento. Il sistema ti mostra le sedi disponibili nella tua zona, i servizi offerti e le fasce orarie libere, dandoti la massima flessibilità nella scelta.

1) Accedi a MyINPS (SPID, CIE, CNS)

Per iniziare, collegati al sito ufficiale INPS all’indirizzo www.inps.it e clicca sul pulsante “Entra in MyINPS” che trovi in alto a destra nella homepage.

Il sistema ti chiederà di autenticarti utilizzando una delle tre modalità di accesso disponibili:

• SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale)
• CIE (Carta d’Identità Elettronica) con lettore NFC o smartphone compatibile
• CNS (Carta Nazionale dei Servizi) con lettore di smart card

Se non hai ancora attivato lo SPID, puoi richiederne uno gratuitamente presso diversi identity provider riconosciuti come Poste Italiane, Aruba, Infocert e altri. L’attivazione richiede un documento d’identità valido, la tessera sanitaria e uno smartphone per completare il riconoscimento. In alternativa, la CIE emessa dopo il 2016 è già abilitata per l’accesso ai servizi online.

2) Trova “Prenota un Appuntamento”

Una volta effettuato l’accesso alla tua area personale MyINPS, cerca la funzione di prenotazione:

Dove si trova: La sezione può chiamarsi “Prenota un Appuntamento”, “Sportelli di Sede” o trovarsi sotto “Contatti” / “Sedi INPS”. Di solito è disponibile nell’area dei servizi al cittadino o nel tuo Fascicolo Previdenziale.

Cosa cliccare: Cerca voci come “Prenota”, “Appuntamenti”, “Sportelli” nel menu principale o nella barra di ricerca del portale.

Se non lo vedi: Alcune funzioni potrebbero non essere immediatamente visibili a seconda del tipo di utenza. Prova a navigare nella sezione “Tutti i Servizi” o usa la ricerca interna del sito digitando “prenota appuntamento”.

Il sistema ti mostrerà una mappa interattiva con le sedi INPS presenti sul territorio. Puoi cercare la sede più vicina inserendo il tuo CAP, la città o utilizzando la geolocalizzazione se disponibile.

3) Scegli Sede, Servizio, Data e Ora

Dopo aver individuato la sede INPS di tuo interesse, dovrai selezionare il tipo di servizio per cui vuoi prenotare. Le opzioni più comuni includono: informazioni su pensioni, NASPI e disoccupazione, contributi previdenziali, assegni familiari, invalidità civile, riscatti e ricongiunzioni, e consulenza generica.

Scegli la categoria che meglio descrive la tua necessità per essere indirizzato all’operatore più competente.

Il calendario disponibile ti mostrerà in verde (o con indicazioni simili) i giorni con disponibilità. Cliccando su una data, vedrai le fasce orarie libere per quella giornata. Seleziona l’orario che preferisci considerando i tuoi impegni. Tieni presente che è importante essere puntuali per non creare ritardi agli altri utenti.

4) Conferma e Ricevuta (Email/SMS)

Prima di confermare definitivamente la prenotazione, il sistema ti chiederà di verificare tutti i dati inseriti: sede, data, ora e tipo di servizio richiesto. Controlla attentamente che le informazioni siano corrette e completa la prenotazione cliccando sul pulsante di conferma.

Riceverai una conferma dell’appuntamento (di norma via email e/o SMS) in base ai recapiti associati al tuo profilo INPS. Nella conferma troverai tutti i dettagli: codice prenotazione, indirizzo esatto della sede, giorno e ora dell’appuntamento, e l’elenco dei documenti da portare con te.

Conserva questa conferma e presentala all’operatore il giorno dell’appuntamento, stampata o direttamente sullo smartphone. Ti consigliamo di presentarti con qualche minuto di anticipo e di portare sempre un documento d’identità valido e il codice fiscale.

Prenotare dall’App INPS Mobile

L’app INPS Mobile rappresenta la soluzione più immediata per chi vuole gestire le prenotazioni direttamente dal proprio smartphone o tablet. Disponibile gratuitamente su App Store per dispositivi iOS e su Google Play per Android, l’applicazione offre un’interfaccia semplificata e ottimizzata per lo schermo del telefono.

Dove Si Trova la Funzione

Dopo aver scaricato e installato l’app INPS Mobile sul tuo dispositivo, aprila e accedi alla schermata principale. Qui troverai diverse sezioni dedicate ai vari servizi INPS.

La funzione di prenotazione appuntamenti si trova nella sezione “Sportelli di Sede”, facilmente identificabile dall’icona di un edificio o di un calendario.

La particolarità dell’app è che alcune funzionalità, come la ricerca delle sedi e la consultazione degli orari, sono accessibili anche senza autenticazione. Tuttavia, per completare effettivamente una prenotazione dovrai effettuare il login con le tue credenziali SPID, CIE o CNS.

Come Scegliere Sede e Servizio dall’App

All’interno della sezione “Sportelli di Sede”, puoi utilizzare la funzione di geolocalizzazione per trovare automaticamente la sede INPS più vicina alla tua posizione attuale, oppure cercare manualmente inserendo città, provincia o CAP.

L’app mostra una lista delle sedi disponibili con distanza, indirizzo e indicazioni stradali integrate.

Una volta selezionata la sede, tocca il pulsante “Prenota Ticket” o “Prenota Appuntamento”. Inserisci il tuo codice fiscale quando richiesto e scegli il tipo di servizio dal menu a tendina. Il calendario mostrerà le date disponibili: seleziona quella che preferisci e poi scegli l’orario tra quelli liberi.

Conferma la prenotazione e riceverai la notifica di conferma secondo le modalità previste (push, email, SMS).

Problemi Comuni sull’App

Alcuni utenti riscontrano difficoltà nell’utilizzo dell’app INPS Mobile, principalmente legate a problemi di login, errori di sistema o mancata visualizzazione delle disponibilità.

Se hai difficoltà ad accedere con SPID, verifica che l’app del tuo identity provider sia aggiornata all’ultima versione e che tu stia inserendo le credenziali corrette. In caso di errore “sessione scaduta”, prova a chiudere completamente l’app e riaprirla.

Se il calendario appare vuoto o non mostra date disponibili, potrebbe trattarsi di un problema temporaneo del server o di una reale assenza di posti liberi in quella sede. Prova a cambiare sede o a riprovare in un altro momento della giornata.

Assicurati di avere l’ultima versione dell’app installata: gli aggiornamenti risolvono spesso bug e migliorano le prestazioni. Se i problemi persistono, puoi sempre utilizzare il portale web MyINPS come alternativa o contattare il servizio di assistenza tecnica tramite il Contact Center.

Prenotare per Telefono (Contact Center)

Il servizio telefonico dell’INPS offre due modalità di prenotazione: il servizio automatico (quando disponibile, anche al di fuori degli orari degli operatori) e il servizio con operatore disponibile negli orari di ufficio. Entrambi utilizzano gli stessi numeri di contatto ma offrono esperienze diverse a seconda delle tue esigenze.

Numeri da chiamare:

• 803 164 – Numero verde gratuito da rete fissa (telefono di casa)
• 06 164 164 – Numero da cellulare, a pagamento secondo le tariffe del tuo operatore telefonico

Il Contact Center Multicanale INPS è attivo con operatori dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00. Durante questi orari, dopo aver chiamato, ascolterai un menu vocale che ti guiderà verso il servizio desiderato.

Il servizio automatico di prenotazione degli appuntamenti è disponibile anche fuori dagli orari degli operatori, quando previsto dal menu vocale. Seleziona l’opzione dedicata alla prenotazione sportelli seguendo le indicazioni del sistema automatico.

Cosa Dire all’Operatore (Script Corto)

Se preferisci parlare con un operatore umano piuttosto che usare il servizio automatico, preparati a fornire alcune informazioni essenziali. Quando l’operatore risponde, spiega chiaramente che desideri prenotare un appuntamento presso una sede INPS. L’operatore ti chiederà:

“Buongiorno, vorrei prenotare un appuntamento presso la sede INPS di [nome città]. Ho bisogno di consulenza per [tipo di pratica: pensione/NASPI/contributi/altro]. Il mio codice fiscale è [codice fiscale]. Ho disponibilità il [giorni/orari preferiti].”

Questo approccio diretto permette all’operatore di individuare rapidamente la disponibilità più adatta alle tue esigenze. Se hai già una pratica in corso, menziona anche il numero di protocollo o pratica per accelerare la procedura.

Dati da Tenere Pronti

Prima di chiamare il Contact Center INPS, assicurati di avere a portata di mano tutti i documenti e le informazioni necessarie per velocizzare la prenotazione:

• Codice fiscale (indispensabile per identificarti nel sistema)
• Documento d’identità valido per confermare i tuoi dati anagrafici
• Numero di telefono cellulare e indirizzo email per ricevere la conferma
• Tipo di servizio richiesto (pensione, NASPI, contributi, ecc.)
• Numero di protocollo o pratica se stai seguendo una richiesta già presentata
• Eventuali preferenze di sede se sei disponibile a spostarti in più località
• Disponibilità di giorni e orari per facilitare la ricerca di uno slot libero

Avere questi dati pronti ti permetterà di completare la prenotazione in pochi minuti senza dover richiamare o interrompere la chiamata per cercare informazioni. Il servizio automatico ti chiederà di inserire il codice fiscale tramite la tastiera del telefono, seguito dal tasto cancelletto (#) per confermare.

Cosa Serve per Prenotare (Checklist)

Indipendentemente dal metodo di prenotazione che scegli, ci sono alcuni requisiti e documenti fondamentali che devi avere per completare con successo la procedura.

Requisiti essenziali per tutti i metodi:

• Codice fiscale: È l’identificativo principale richiesto da tutti i sistemi INPS. Assicurati di avere la tessera sanitaria a portata di mano o di conoscere il codice a memoria.
• Credenziali di accesso digitale (per prenotazioni online e app): Devi possedere almeno una tra SPID (livello 2 o superiore), CIE (Carta d’Identità Elettronica abilitata) o CNS (Carta Nazionale dei Servizi con lettore). Senza queste credenziali non potrai accedere ai servizi digitali INPS.
• Identificazione del servizio necessario: Devi sapere per quale motivo stai prenotando l’appuntamento: consulenza pensionistica, richiesta NASPI, verifica contributi, assegni familiari, invalidità civile, riscatto laurea o altro servizio specifico.
• Numero di pratica o protocollo (se applicabile): Se hai già presentato una domanda o hai una pratica in corso presso l’INPS, tieni a portata di mano il numero di protocollo. Questo velocizza notevolmente l’identificazione della tua posizione.
• Recapiti aggiornati: Email attiva e numero di cellulare funzionante sono utili per ricevere le conferme della prenotazione, eventuali modifiche agli orari e promemoria dell’appuntamento.
• Documenti di supporto: A seconda del tipo di servizio richiesto, potrebbe essere utile avere con te buste paga, certificati medici, contratti di lavoro, estratti contributivi o altri documenti relativi alla pratica che vuoi discutere.

Per la prenotazione telefonica in particolare:

• Telefono con buon segnale e batteria carica (le chiamate possono durare diversi minuti)
• Carta e penna per annotare il codice di prenotazione e i dettagli dell’appuntamento
• Disponibilità di tempo: durante le ore di punta i tempi di attesa possono essere lunghi

Per l’appuntamento in sede:

• Documento d’identità valido (carta d’identità, patente o passaporto)
• Tutti i documenti originali relativi alla pratica da discutere
• Stampa della conferma di prenotazione (o visualizzala sullo smartphone)
• Arriva con 5-10 minuti di anticipo rispetto all’orario prenotato

Come Modificare o Annullare l’Appuntamento

Se dopo aver prenotato un appuntamento ti accorgi di non poter essere presente all’orario stabilito, è importante modificare o annullare tempestivamente la prenotazione per liberare lo slot e permettere ad altri utenti di usufruirne.

L’INPS offre diversi canali per gestire le modifiche alle prenotazioni:

Modifica o cancellazione tramite MyINPS: Accedi nuovamente alla tua area personale sul portale INPS utilizzando le tue credenziali SPID, CIE o CNS. Nella sezione “I tuoi appuntamenti” o “Prenotazioni attive” troverai l’elenco di tutti gli appuntamenti fissati. Seleziona quello che vuoi modificare o annullare e clicca sul pulsante corrispondente.

Se scegli di modificare, il sistema ti mostrerà nuovamente il calendario con le disponibilità alternative. Se decidi di annullare, conferma la cancellazione e riceverai una email di avvenuta cancellazione.

Modifica o cancellazione tramite App INPS Mobile: Apri l’app e vai nella sezione “Sportelli di Sede” o “I miei appuntamenti”. Qui visualizzerai tutte le prenotazioni attive con la possibilità di modificare data e ora o annullare completamente. Il processo è identico a quello del portale web ma ottimizzato per lo schermo touch del telefono.

Modifica o cancellazione per telefono: Chiama il Contact Center INPS ai numeri 803 164 (da fisso) o 06 164 164 (da cellulare) e comunica all’operatore o al sistema automatico che desideri modificare o annullare una prenotazione esistente. Ti verrà chiesto di fornire il codice fiscale e il codice di prenotazione che hai ricevuto via email o SMS al momento della conferma iniziale.

Cosa fare se non trovi la prenotazione: In alcuni casi, specialmente subito dopo aver prenotato, potrebbero essere necessari alcuni minuti affinché il sistema aggiorni tutte le sezioni. Se non visualizzi la tua prenotazione nell’area personale, controlla l’email di conferma: il codice prenotazione presente nel messaggio è la prova ufficiale del tuo appuntamento. In caso di dubbi, contatta il Contact Center con il codice di prenotazione per verificare che tutto sia corretto nel sistema.

Tempistiche consigliate: È buona prassi annullare o modificare l’appuntamento appena ti accorgi di non poter essere presente. Questo permette all’INPS di riorganizzare gli slot e offre ad altri cittadini la possibilità di prenotare quello spazio.

Se Non Ci Sono Disponibilità (Cosa Fare)

Uno dei problemi più comuni quando si cerca di prenotare un appuntamento INPS è la mancanza di date disponibili nelle sedi più richieste. Questo accade soprattutto nei periodi di picco, come l’inizio dell’anno per le dichiarazioni fiscali, i mesi estivi per le pratiche pensionistiche, o dopo l’introduzione di nuovi bonus e agevolazioni che generano un aumento di richieste.

Strategie per trovare disponibilità:

Amplia la ricerca ad altre sedi: Se la sede più vicina a casa tua non ha posti liberi, prova a cercare nelle sedi limitrofe. Molte città hanno più uffici INPS dislocati in diversi quartieri o comuni vicini. A volte uno spostamento di pochi chilometri può fare la differenza tra attendere settimane e ottenere un appuntamento in pochi giorni.

Prova in orari diversi: Il sistema di prenotazione viene aggiornato continuamente durante la giornata. Slot che non erano disponibili al mattino potrebbero comparire nel pomeriggio a causa di cancellazioni o nuove aperture di agenda. Prova a controllare più volte al giorno, specialmente nelle prime ore del mattino quando vengono spesso rilasciate nuove disponibilità per la settimana successiva.

Considera orari meno richiesti: Gli appuntamenti del primo mattino (8:00-9:00) e quelli nel primo pomeriggio subito dopo la pausa pranzo tendono a riempirsi più lentamente rispetto alle fasce centrali della giornata. Se hai flessibilità, questi orari potrebbero offrirti più opzioni.

Usa il Contact Center come alternativa: Anche quando il sistema online mostra “nessuna disponibilità”, chiamare il Contact Center può rivelare slot che non compaiono nell’interfaccia web. Gli operatori hanno accesso a un sistema che può mostrare opzioni diverse rispetto alla ricerca automatica.

Valuta la videochiamata: Se disponibile per il tuo tipo di richiesta, l’appuntamento in videochiamata può avere più disponibilità rispetto a quello in presenza fisica. Per molte pratiche informative e consultive, la videochiamata è perfettamente adeguata e ti evita anche lo spostamento.

Rivolgiti a Patronati e CAF: Se hai urgenza e non riesci a trovare disponibilità dirette con l’INPS, considera di rivolgerti a un patronato sindacale o a un CAF (Centro di Assistenza Fiscale). Questi enti offrono assistenza gratuita per molte pratiche INPS e spesso hanno canali preferenziali o possono gestire direttamente alcune richieste senza bisogno di appuntamento presso la sede INPS.

Verifica la reale necessità dell’appuntamento: Prima di insistere nella ricerca di un appuntamento, controlla se il tuo problema può essere risolto attraverso altri canali. Molte informazioni sono disponibili sul portale INPS nella sezione FAQ, alcuni servizi possono essere richiesti direttamente online senza appuntamento, e il Contact Center può rispondere a dubbi generali telefonicamente senza necessità di incontro fisico.

Appuntamento in Sede o Videochiamata

L’INPS ha progressivamente ampliato l’offerta di servizi da remoto, introducendo la possibilità di effettuare appuntamenti in videochiamata oltre al tradizionale incontro fisico presso gli sportelli. Questa modalità si è rivelata particolarmente utile durante l’emergenza sanitaria e è stata mantenuta come opzione permanente per la sua praticità ed efficacia.

Come funziona l’appuntamento in videochiamata: La videochiamata INPS si svolge attraverso una piattaforma dedicata accessibile direttamente dal portale MyINPS o dall’app INPS Mobile. Non è necessario installare software aggiuntivi: basta un dispositivo (PC, tablet o smartphone) con webcam, microfono e una connessione internet stabile. Al momento dell’appuntamento, riceverai un link via email o nell’area personale che ti permetterà di collegarti con l’operatore INPS assegnato.

Quando conviene la videochiamata rispetto alla sede fisica:

• Per consulenze informative: Se hai bisogno di chiarimenti su normative, procedure, calcoli pensionistici o vuoi capire quali documenti servono per una pratica, la videochiamata è ideale.
• Per seguire pratiche già avviate: Se hai già presentato una domanda e vuoi verificarne lo stato o fornire integrazioni, non è necessario recarti fisicamente.
• Per chi ha difficoltà di spostamento: Persone con mobilità ridotta, anziani, chi vive in zone rurali lontane dalle sedi o chi non può assentarsi dal lavoro trovano nella videochiamata una soluzione ottimale.
• Per risparmiare tempo: Elimini i tempi di viaggio, la ricerca del parcheggio e le eventuali attese residue allo sportello.

Quando è necessario l’appuntamento fisico in sede:

• Consegna di documenti originali: Alcuni documenti devono essere presentati in originale o con copie autenticate che l’operatore deve visionare e protocollare fisicamente.
• Firme su documenti ufficiali: Alcune pratiche richiedono la firma in presenza dell’operatore con verifica dell’identità.
• Problemi tecnici con il digitale: Se hai difficoltà con la tecnologia, preferisci il contatto umano diretto o non disponi di dispositivi adeguati, la sede fisica rimane la scelta migliore.
• Pratiche complesse: Situazioni che richiedono la consultazione di molti documenti cartacei o spiegazioni dettagliate possono essere più facilmente gestite di persona.

Disponibilità del servizio: La disponibilità della videochiamata dipende dalla sede e dal tipo di richiesta. Durante la prenotazione, il sistema ti indicherà se la modalità video è disponibile per la tua pratica specifica. Il servizio continua ad espandersi, quindi vale la pena controllare periodicamente se è stato attivato nella tua zona.

Consigli per una videochiamata efficace: Trova un luogo tranquillo con buona illuminazione, assicurati che la connessione internet sia stabile, testa audio e video prima dell’orario dell’appuntamento, prepara tutti i documenti in formato digitale (scansioni o foto leggibili) da mostrare se necessario, e tieni a portata di mano carta e penna per annotare le informazioni importanti.

Problemi Comuni e Soluzioni

Durante la procedura di prenotazione o nell’utilizzo dei servizi INPS, potresti incontrare alcuni problemi tecnici o operativi. Ecco le situazioni più frequenti e come risolverle rapidamente.

Non riesco ad accedere con SPID/CIE/CNS: Verifica di star utilizzando le credenziali corrette e che il tuo SPID non sia scaduto o sospeso. Se usi la CIE, assicurati che lo smartphone o il lettore NFC funzioni correttamente e che la carta sia posizionata correttamente. Per la CNS, controlla che il lettore di smart card sia collegato e i driver installati. Se il problema persiste, prova con un metodo di autenticazione alternativo o contatta il tuo identity provider.

Il sistema mi dà errore durante la prenotazione: Questo può accadere per sovraccarico temporaneo del server, specialmente nelle ore di punta (mattina dalle 9 alle 11). Prova a chiudere completamente il browser, cancellare la cache e riaccedere dopo qualche minuto. Se usi l’app, forza la chiusura e riapri. Verifica anche che tutti i campi obbligatori siano compilati correttamente.

Non ricevo l’email o l’SMS di conferma: Controlla la cartella spam o posta indesiderata della tua email. Verifica che l’indirizzo email e il numero di telefono nel tuo profilo INPS siano corretti e aggiornati. La conferma può impiegare fino a 15-30 minuti per arrivare. Se dopo un’ora non hai ricevuto nulla, accedi nuovamente a MyINPS nella sezione “Le tue prenotazioni” per verificare che l’appuntamento sia stato effettivamente registrato.

Ho prenotato ma non trovo l’appuntamento nell’area personale: Anche se non appare immediatamente nell’area personale, l’email di conferma con il codice prenotazione è la prova ufficiale del tuo appuntamento. Conservala e presentala il giorno stabilito. Se hai dubbi, contatta il Contact Center con il codice di prenotazione per la verifica.

La videochiamata non si avvia o si interrompe: Controlla la tua connessione internet, verifica che browser e app siano aggiornati, disattiva temporaneamente VPN o firewall che potrebbero bloccare la connessione, assicurati di aver dato i permessi per webcam e microfono al browser o all’app. Se i problemi continuano, chiama immediatamente il Contact Center: l’operatore potrebbe convertirti l’appuntamento in telefonico.

Sono arrivato in ritardo all’appuntamento: L’accettazione in caso di ritardo dipende dalla sede e dal carico di appuntamenti successivi. Se arrivi con pochi minuti di ritardo, presentati comunque allo sportello e spiega la situazione: l’operatore valuterà se può ancora riceverti. Se sai in anticipo di non poter rispettare l’orario, è sempre meglio annullare e ri-prenotare per un altro giorno piuttosto che presentarsi in forte ritardo.

L’app INPS Mobile non funziona correttamente: Assicurati di avere installato l’ultima versione disponibile negli store. Disinstalla e reinstalla l’app se i problemi persistono. Verifica che il sistema operativo del tuo smartphone sia aggiornato. Se dopo questi tentativi l’app continua a dare problemi, usa il portale web come alternativa.

Errori Comuni da Evitare

Molti utenti commettono gli stessi errori quando cercano di prenotare un appuntamento INPS. Conoscerli in anticipo ti aiuterà a evitare frustrazioni e perdite di tempo.

Non verificare i documenti necessari prima di prenotare: Uno degli errori più frequenti è prenotare l’appuntamento senza sapere esattamente quali documenti portare. Questo porta a dover fissare un secondo appuntamento perché mancano carte essenziali. Prima di prenotare, consulta la sezione del sito INPS relativa al tuo tipo di pratica per l’elenco completo dei documenti richiesti.

Prenotare nella sede sbagliata: Non tutte le sedi INPS offrono tutti i servizi. Alcune sono specializzate in determinati ambiti (pensioni, invalidità, ecc.). Durante la prenotazione, leggi attentamente le competenze della sede che stai selezionando per assicurarti che gestisca il tuo tipo di richiesta.

Non leggere attentamente l’email di conferma: La conferma contiene informazioni cruciali come l’indirizzo esatto della sede (che può essere diverso da quello che pensavi), l’orario preciso e eventuali istruzioni specifiche. Molti si presentano nel posto sbagliato o all’ora sbagliata per non aver letto con attenzione.

Dimenticare di annullare un appuntamento inutilizzato: Se hai risolto il problema in altro modo o non puoi più presentarti, annulla sempre la prenotazione. Questo libera lo slot per altri utenti che ne hanno bisogno.

Aspettarsi di risolvere tutto in un appuntamento: Per pratiche complesse, il primo appuntamento serve spesso solo a inquadrare la situazione e capire cosa serve. Non sempre è possibile completare tutto in un’unica sessione, specialmente se mancano documenti o servono approfondimenti. Preparati alla possibilità di dover tornare o integrare successivamente.

Domande Frequenti (FAQ)

Serve lo SPID per prenotare un appuntamento INPS?
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No, lo SPID non è obbligatorio. Per prenotare online tramite MyINPS serve SPID, CIE o CNS, ma puoi prenotare anche senza credenziali digitali chiamando il Contact Center INPS ai numeri 803 164 (da fisso, gratuito) o 06 164 164 (da cellulare), dove ti sarà richiesto solo il codice fiscale.

Dettagli: Alcune funzioni base dell’app INPS Mobile, come la ricerca delle sedi, sono accessibili anche senza autenticazione, ma per completare la prenotazione serve il login. Se non hai SPID, puoi richiederne uno gratuitamente presso diversi identity provider (Poste Italiane, Aruba, Infocert). In alternativa, la CIE emessa dopo il 2016 funziona allo stesso modo con l’app CieID.

Come faccio se non trovo date disponibili?
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Se non trovi disponibilità, prova ad ampliare la ricerca alle sedi limitrofe, controlla più volte al giorno (le disponibilità cambiano continuamente grazie a cancellazioni), cerca in orari meno richiesti come il primo mattino, chiama il Contact Center perché gli operatori possono avere accesso a slot non visibili online, valuta la videochiamata che ha spesso più posti liberi, o rivolgiti a un patronato/CAF.

Dettagli: Il calendario viene aggiornato più volte al giorno con nuove disponibilità. Gli orari del primo mattino (8:00-9:00) e dopo pranzo tendono a riempirsi meno. Le sedi in comuni più piccoli o periferici hanno generalmente più disponibilità rispetto ai grandi centri urbani. Prova a controllare nelle prime ore del mattino quando vengono spesso rilasciate nuove disponibilità per la settimana successiva.

Posso prenotare senza account MyINPS?
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Sì, puoi prenotare senza account MyINPS chiamando i numeri 803 164 (da fisso) o 06 164 164 (da cellulare). Ti verrà richiesto solo il codice fiscale per identificarti e completare la prenotazione.

Dettagli: Il servizio telefonico offre sia un sistema automatico (disponibile anche fuori dagli orari di ufficio) sia operatori dal lunedì al venerdì 8-20 e sabato 8-14. Avere un account MyINPS con SPID/CIE/CNS ti offre maggiore autonomia per gestire modifiche, cancellazioni e consultare lo storico degli appuntamenti, ma non è obbligatorio per la prenotazione iniziale.

Come annullare o spostare un appuntamento?
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Puoi annullare o modificare accedendo a MyINPS (sezione “I tuoi appuntamenti”), usando l’app INPS Mobile (sezione “Sportelli di sede”), oppure chiamando il Contact Center e comunicando codice fiscale e codice di prenotazione.

Dettagli: È buona prassi annullare appena ti accorgi di non poter essere presente, per liberare lo slot per altri utenti. Se annulli tramite il portale o l’app, riceverai una email di conferma dell’avvenuta cancellazione. Puoi modificare data e ora seguendo la stessa procedura: il sistema ti mostrerà le nuove disponibilità disponibili per la tua sede.

Cosa devo portare all’appuntamento in sede?
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Porta sempre documento d’identità valido, codice fiscale (tessera sanitaria) e conferma di prenotazione (stampata o sullo smartphone). Per pratiche specifiche aggiungi la documentazione relativa: per pensioni gli estratti contributivi e certificati di lavoro, per NASPI la documentazione sulla cessazione del rapporto di lavoro, per invalidità le certificazioni mediche.

Dettagli: Consulta l’email di conferma dell’appuntamento che contiene spesso l’elenco specifico dei documenti da portare per il tipo di servizio richiesto. È meglio portare più documenti del necessario piuttosto che dover tornare. Se hai dubbi sui documenti necessari, chiama il Contact Center prima dell’appuntamento per verificare.

Quanto dura un appuntamento INPS?
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La durata varia generalmente da 15 a 45 minuti, a seconda della complessità della pratica. Gli appuntamenti informativi per domande generali tendono a essere più brevi (15-20 minuti), mentre pratiche complesse come consulenze pensionistiche dettagliate possono richiedere 30-45 minuti.

Dettagli: Durante la prenotazione, il sistema può indicare la durata prevista per il tipo di servizio selezionato. È importante essere puntuali e preparati con tutti i documenti per ottimizzare il tempo disponibile e non creare ritardi agli appuntamenti successivi.

Posso prenotare un appuntamento per un familiare?
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Sì, puoi prenotare per un familiare se sei tutore legale, amministratore di sostegno o hai una delega formale. Dovrai presentarti all’appuntamento con la documentazione che attesta il tuo ruolo (delega scritta e firmata, sentenza di nomina del tribunale) oltre ai documenti di identità di entrambi.

Dettagli: Per prenotare online devi usare le credenziali digitali (SPID/CIE/CNS) della persona che rappresenti. Per prenotare telefonicamente comunica all’operatore che prenoti per delega e fornisci i dati del delegante. All’appuntamento porta: delega scritta e firmata, fotocopia del documento d’identità del delegante, il tuo documento originale, codici fiscali di entrambi. Per pratiche particolarmente sensibili potrebbe servire una delega notarile.

Che differenza c’è tra appuntamento in sede e Contact Center?
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L’appuntamento in sede è un incontro fisico faccia a faccia con un operatore, necessario per consegna documenti originali, firme e consulenze complesse. Il Contact Center è un servizio telefonico per informazioni generali, chiarimenti, prenotazioni e verifiche sullo stato delle pratiche, senza necessità di spostamento fisico.

Dettagli: Il Contact Center è perfetto per domande generali, verifiche sullo stato delle pratiche già presentate, richieste di informazioni su requisiti e procedure. L’appuntamento in sede è necessario quando devi consegnare documenti originali, firmare atti ufficiali, o ricevere assistenza personalizzata su posizioni contributive complesse. La videochiamata rappresenta una via di mezzo: assistenza personalizzata senza spostarti da casa.

Posso andare all’INPS senza appuntamento?
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Dipende dal servizio. Gli sportelli di prima accoglienza sono generalmente accessibili senza appuntamento per informazioni base e ritiro moduli, ma per consulenze personalizzate, pratiche complesse o trattazione del tuo fascicolo previdenziale l’appuntamento è obbligatorio nella maggior parte delle sedi dal 2020.

Dettagli: Presentarsi senza appuntamento per servizi complessi comporta lunghe attese (ore) o il rifiuto del servizio. Alcune sedi mantengono uno sportello per emergenze con accesso limitato. Se hai un’urgenza improrogabile e non riesci a prenotare, contatta prima telefonicamente la sede specifica per verificare se gestiscono accessi d’emergenza. Molte informazioni e servizi sono disponibili online sul portale INPS o tramite Contact Center senza necessità di recarsi fisicamente.

Cosa succede se arrivo in ritardo all’appuntamento?
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L’accettazione in caso di ritardo dipende dalla sede e dal carico di appuntamenti successivi. Se arrivi con pochi minuti di ritardo (5-10 minuti), presentati comunque e spiega la situazione: l’operatore valuterà se può ancora riceverti. Dopo 10-20 minuti (dipende dalla sede e dalla situazione), l’operatore potrebbe non riuscire più a riceverti e dovrai riprogrammare.

Dettagli: Ti consigliamo di presentarti con 5-10 minuti di anticipo. Ritardi minimi vengono solitamente tollerati, ma il tempo a tua disposizione potrebbe essere ridotto per non sforare sugli appuntamenti seguenti. Se sai in anticipo di fare ritardo, chiama immediatamente il Contact Center (803 164 o 06 164 164) per avvisare: in alcuni casi possono annotarlo o spostare l’appuntamento. Non presentarsi senza preavviso è scorretto e toglie opportunità ad altri utenti in attesa.

Risorse Ufficiali e Prossimi Passi

Per approfondire ulteriormente o per accedere direttamente ai servizi INPS, consulta i seguenti collegamenti ufficiali:

• Portale INPS: www.inps.it – Sito ufficiale con tutti i servizi e le informazioni
• MyINPS – Area Personale: Accedi con SPID/CIE/CNS per gestire le tue pratiche e prenotazioni
• App INPS Mobile: Scarica gratuitamente da App Store (iOS) o Google Play (Android)
• Contact Center Multicanale: 803 164 (fisso) o 06 164 164 (cellulare) – lun-ven 8-20, sab 8-14
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Nota importante: Questa è una guida informativa non ufficiale, aggiornata a gennaio 2026. Per informazioni ufficiali e aggiornamenti in tempo reale, fai sempre riferimento al sito ufficiale INPS. Le procedure e i servizi possono subire modifiche: verifica sempre le informazioni più recenti sul portale istituzionale prima di procedere con le tue pratiche.

Prenotare un appuntamento all’INPS è oggi un’operazione semplice e rapida grazie ai molteplici canali disponibili. Che tu preferisca la comodità del portale online MyINPS, la praticità dell’app INPS Mobile sul tuo smartphone, o l’assistenza diretta del Contact Center telefonico, hai sempre un’opzione adatta alle tue esigenze. Ricorda di preparare in anticipo tutti i documenti necessari, di arrivare puntuale all’appuntamento e di annullare tempestivamente se non puoi presentarti. Seguendo questa guida completa, potrai gestire le tue pratiche previdenziali in modo efficiente e senza stress.